ロッテ ホテル釜山

プサンナビでロッテホテルを予約し泊まりました
デラックスツインを予約時の説明では２１階以上とのことでしたが
１５階でした　ホテルの人に２１階以上で予約したら
そんなのは聞いていないとのこと
いきなり不愉快でした
また最初に１８階の鍵を渡され　デラックスツインか？
と聞くと間違えましたといわれ１５階の鍵を渡されました
一体どの部屋が正しいのでしょうか？